Να γίνει πελάτης της τράπεζας, οι περισσότεροι από εμάς αναμένει να λάβει την αξεπέραστη εξυπηρέτηση, εμπνευσμένο από διαφήμισηΩστόσο, αντί για ένα χαμογελαστό νεαρό άνδρα, προσφέροντας καφέ και ένα περιοδικό με νέα, πολλά συχνά θρασύς και επιπόλαιες φοιτητής διαχειριστές με μια αμφίβολη φήμη. Ακόμη πιο συχνά μπορείτε να ακούσετε αρνητικά σχόλια που απευθύνονται σε υπαλλήλους του, τα πιστωτικά και ακόμη και το λειτουργικό τμήμα. Αν και, από ότι φαίνεται, ο καθένας είναι υποχρεωμένος να"κυκλοφορούν"οι πελάτη και να τον κάνει κατάλληλο φιλοφρονήσεις. Και αυτό δεν αφορά μόνο τις μικρές οικονομικές οργανώσεις, αλλά και οι τράπεζες με την εμπειρία. Ένα εντυπωσιακό παράδειγμα είναι η. Τι να κάνετε σε αυτή την κατάσταση. Και πού να διαμαρτύρονται για. Πριν κάνεις οτιδήποτε, να θυμάσαι ότι η καταγγελία είναι ένα πολύ σημαντικό εργαλείο στον αγώνα για τα δικαιώματά σας.
Αλλά μόνο να ενεργούν με την παρουσίαση και το σχέδιο είναι πολύ συνετός και επιδέξιος.
Ως εκ τούτου, το ερώτημα από τη διάσημη Αυστραλιανή σειρά κινουμένων σχεδίων του ημέρες σε όλο τον κόσμο", θα πρέπει να έχετε ήδη ένα σαφές σχέδιο δράσης.
Πρώτον, ζυγίζουν όλα τα υπέρ και τα κατά, νομίζω, και αξίζει να διαμαρτύρονται.
Είσαι σίγουρος ότι δεν ενεργούν συναισθηματικά.
Ήταν τα δικαιώματά σας παραβιάζονται ή ο εμπνευστής της σύγκρουσης.
Μην ξεχνάτε ότι ακόμα και στο δικαστήριο ακούσει και οι δύο συμμετέχοντες στο περιστατικό. Τόσο ψυχικά απαντήσει σε αυτές τις ερωτήσεις και να μετακινηθείτε προς το σύνολο κατάσταση πίσω. Εάν τα δικαιώματά σας ήταν πραγματικά παραβιαστεί, θα πρέπει να μάθετε πού να διαμαρτύρονται για τους υπαλλήλους της.
Έτσι, ποιες είναι οι επιλογές σε αυτή την περίπτωση.
Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις που είναι πραγματικές, ζητώντας βοήθεια.
Ένας από αυτούς είναι η διοίκηση του Ταμιευτηρίου. Εκπρόσωποι αυτής της οργάνωσης ακόμα καταλάβει την εξάρτησή τους από την αφοσίωση των πελατών.
Μετά από όλα, θετικά σχόλια για τη δουλειά χρηματοπιστωτικό ίδρυμα και το σχήμα του φήμη.
Και σε αυτήν την περίπτωση δεν έχει σημασία, τι είδους πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο ή εκπρόσωπος του μια μεγάλη εταιρεία. Ως εκ τούτου, η τράπεζα έχει όλη την υπηρεσία που είναι αρμόδια για την παρακολούθηση, τις απόψεις τους πελάτες και το προσωπικό της ταχείας αντίδρασης σε προβλήματα και συγκρούσεις που έχουν προκύψει. Έτσι, αν δεν ξέρετε από πού να διαμαρτύρονται για, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία αυτή. Πώς να το κάνουμε Για να πω στους εκπροσώπους της τράπεζας για το πρόβλημα, είναι απαραίτητο να εκτελέσετε τις ακόλουθες ενέργειες: Αυτό είναι όπου μπορείτε να μπορεί να παραπονεθεί για την της Ρωσίας, δεν αφήνει το σπίτι. Το κύριο πλεονέκτημα αυτής της θεραπείας είναι ότι δεν χρειάζεται να πάτε πουθενά. Και η απάντηση στο παράπονο σας θα έρθει στο - που καθορίζεται από εσάς ή μέσω τηλεφώνου (με τη μορφή). Στο τέλος της πλήρωσης μορφή, μπορείτε να επισυνάψετε ένα αρχείο με την απόδειξη της ορθότητας. Για παράδειγμα, αν αμέλεια ή εσφαλμένη επεξεργασία έγινε κατά τη διάρκεια ενός αλληλογραφία με μια σε απευθείας σύνδεση υποστήριξη εκπρόσωπο της τράπεζας. Το αίτημα αυτό αναγκαστικά θα πάει στην υπηρεσία που ασχολείται με την ποιότητα της εξυπηρέτησης των πελατών, όπου δεν είναι μόνο πιθανό να διαμαρτύρονται για το έργο της, αλλά είναι επίσης απαραίτητο. Αφήνοντας την καταγγελία, μέσω της ανατροφοδότησης, μπορείτε να ελέγχετε πάντα σε ποια φάση της εξέτασης. Αυτό μπορεί να γίνει χάρη στο ατομικό αριθμό που έχει αντιστοιχιστεί με τη θεραπεία σας. Εάν δεν υπάρχει καμία αντίδραση από την τράπεζα, μπορείτε επίσης να επαναλάβω την έκκληση, αναφέροντας τον αριθμό της καταγγελίας και το γεγονός ότι η επαναλαμβανόμενη αποστολή. Κάθε πελάτης, που εφαρμόζεται στην τράπεζα, πρέπει να ξέρω, πού να διαμαρτύρονται για τους υπαλλήλους του Ταμιευτηρίου.
Για παράδειγμα, την ανώτερη ηγεσία είναι μια εξαιρετική μοχλό επιρροής αμέλεια υπαλλήλων.
Σε αυτόν μπορείτε να ενεργοποιήσετε. Επιπλέον, είναι λογικό να κάνει μια σημείωση στην καταγγελία βιβλίο, το οποίο είναι διαθέσιμο σε κάθε υποκατάστημα. Κατ αναλογία, μπορείτε πάντα να στέλνετε με συστημένη επιστολή με την προκήρυξη και την έντυπη έκδοση της καταγγελίας στη διεύθυνση: Μόσχα, δεκαεννέα (κεντρικό γραφείο της).
Και η επιστολή πρέπει να γραφτεί στο όνομα του προέδρου και πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου γερμανικά.
Είναι στη δική του αρμοδιότητα να ενθαρρύνει ή να συνεπάγεται την πειθαρχική και χρηματική ευθύνη των υπαλλήλων του πιστωτικού ιδρύματος. Η ίδια η έφεση πρέπει να γραφτεί σε μια γενικά αποδεκτή μορφή, που ισχύει για όλες τις αξιώσεις. Ένα παράδειγμα μπορεί να βρεθεί παρακάτω. Μερικές φορές ένα πρόβλημα με την λανθασμένη συμπεριφορά ή τη διαχείριση του υποκαταστήματος ή το υποκατάστημα παίρνει μέρος στην έφεση. Σε αυτό το περίπτωση, θα πρέπει επίσης να διαμαρτύρονται γι αυτούς. Μπορείτε να το κάνετε αυτό, για παράδειγμα, καλώντας την τηλεφωνική γραμμή από την τράπεζα.
Δεν έχουν αποφασίσει ακόμα πού να διαμαρτύρονται για στη Μόσχα.
Θέλετε να επικεντρωθεί στις αρνητικές πτυχές του έργου του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος. Ως επιλογή, να γράψει μια αρνητική κριτική με μια συνοπτική περιγραφή του προβλήματος και να το τοποθετήσετε στις ιστοσελίδες-καλούντες, πιστωτικές φόρουμ ή πύλες. Για παράδειγμα, ένα από τα σημαντικότερα παρόμοια είναι το. Αλλά να θυμάστε ότι κατά τη στιγμή της γραφής καταγγελία, δεν μπορείς να προσβάλεις την τράπεζα. Διαφορετικά, η κριτική σας θα διαγραφούν. Τι θα δώσει Πρώτον, οι πόροι αυτοί συχνά αναθεωρούνται οι ίδιες οι τράπεζες. Στο τέλος, θα ανταποκριθεί γρήγορα σε οργή και να βοηθήσει στην επίλυση καταστάσεις ή να αγνοήσει εντελώς. Δεύτερον, υπάρχουν πολλοί χρήστες σε αυτές τις τοποθεσίες. Ψάχνουν για πληροφορίες σχετικά με τα δάνεια και άλλα προϊόντα.
Ως αποτέλεσμα τα σχόλιά σας, μπορούν να αποφασίσουν να επικοινωνήσετε με τον κλάδο γενικότερα.
Ή μπορείτε να βρείτε ομοϊδεάτες τους ανθρώπους που επίσης αντιμετωπίζουν αυτό το πρόβλημα. Και αυτό είναι μια συλλογική καταγγελία. Κατά συνέπεια, η πιθανότητα ότι οι εκπρόσωποι του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος, θα αντιδράσει για να αυξάνει. Αλλά πού να διαμαρτύρονται για, αν η κατάσταση με τους ισχυρισμούς σας για μεγάλο χρονικό διάστημα και δεν είχε λυθεί, και η θεραπεία ήταν αγνοηθεί. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Κεντρική Τράπεζα άμεσα.
Σε αυτή την περίπτωση, η καταγγελία θα πρέπει να γραφτεί σε δύο αντίγραφα, ένα από τα οποία θα σταλούν στην τράπεζα, και το δεύτερο - στη ρυθμιστική αρχή.
Ο κύριος σκοπός αυτής της έκκλησης είναι να επιστήσει την προσοχή της Κεντρικής Τράπεζας για το πρόβλημα. Και, θα δείξει κάθε σοβαρότητα τις προθέσεις του να ασκήσει την αγωγή σε λογική ανάλυση. Και όταν δεν υπάρχουν μέτρα, στο τελευταίο στάδιο επιστρατεύσει την υποστήριξη ενός επαγγελματία δικηγόρου και την τόλμη σου. Αλλά να θυμάστε ότι για τη δράση αυτή: Και φυσικά, μην ξεχνάτε ότι η ηττημένη πλευρά πληρώνει για τα δικαστικά έξοδα. Και η δίκη μόνη της μπορεί να τραβήξει για πολύ καιρό, η οποία είναι γεμάτη με επιπλέον χρηματοοικονομικά έξοδα.
